سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في "واحتك للتسوق" ملتزمون بتقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال عادلة ومرنة تضمن حقوق العميل وتلتزم بالمعايير المتعارف عليها في التجارة الإلكترونية. تخضع جميع المنتجات المباعة عبر متجرنا لهذه الشروط والأحكام لضمان تجربة مريحة وموثوقة.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:
أهلية المنتجات: يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال لجميع المنتجات التي تكون في حالته الأصلية، غير مستخدمة، ولا يوجد بها أي تلف أو ضرر. يجب أن يكون المنتج معبأ في غلافه الأصلي، ويجب أن تكون جميع الملحقات والكتيبات الأصلية مرفقة. لا يتم قبول أي طلب إذا كان المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف بعد التسليم.
إثبات الشراء: يُشترط تقديم إثبات الشراء الأصلي كرقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية المرسلة عبر البريد الإلكتروني. يعد هذا شرطًا أساسيًا لقبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع والاستبدال:
فترة الاسترجاع: يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال مدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح، وملحق بجميع الأجزاء والملحقات المرفقة.
فترة الاستبدال: يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج. ينطبق الاستبدال في حالة وجود عيوب مصنعية أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض.
3. الحالات التي تؤهل للاسترجاع والاستبدال:
العيوب المصنعية: في حال كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل يؤثر على وظيفته الأساسية أو استخدامه المعقول وفقًا للوصف، يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر جديد من نفس الفئة أو استرجاع المبلغ المدفوع.
عدم مطابقة المنتج للوصف: إذا كان المنتج الذي تم تسليمه مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف الذي ورد على صفحة المنتج، يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
المنتجات المستخدمة أو المفتوحة: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي واضح أو إذا كانت لا تتطابق مع الوصف بشكل كبير.
الأضرار الناتجة عن الاستخدام الشخصي: لن يتم قبول أي استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تعرضت لأضرار ناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل بعد التسليم.
المنتجات القابلة للتلف أو القابلة للاستهلاك: المنتجات التي تكون عرضة للتلف السريع أو ذات عمر افتراضي قصير (مثل المواد الاستهلاكية أو المنتجات الغذائية) ليست مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للوصف.
5. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
التواصل المسبق: يتعين على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الأرقام الهاتفية المرفقة خلال المدة الزمنية المحددة (3 أيام للاسترجاع، 7 أيام للاستبدال). يجب على العميل توفير المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة أو العيب في المنتج
- صور واضحة للمنتج تظهر العيب أو الحالة الحالية للمنتج
- معلومات التواصل والعنوان الكامل
الموافقة على الطلب: بعد تقديم الطلب، سيتم فحصه من قبل فريق الدعم لدينا. في حالة قبول الطلب، سيتم توجيه العميل لإرسال المنتج إلى العنوان المخصص لذلك. يجب أن يتم إعادة تغليف المنتج بنفس طريقة التغليف الأصلية لضمان عدم حدوث أي أضرار إضافية أثناء الشحن.
6. شروط الاسترجاع المالي:
استرداد المبلغ: في حالة قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
الاسترجاع الجزئي أو الكامل: قد يتم تطبيق استرجاع جزئي أو خصم رسوم الشحن في بعض الحالات التي لا يتم فيها استرجاع المنتج بحالته الأصلية أو التي تعرض فيها لتلف ناتج عن العميل. إذا كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو كان به عيب مصنعي واضح، سيتم استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
7. الشحن والتكاليف المترتبة:
- تكلفة الشحن للاسترجاع: في حالة كان السبب وراء الاسترجاع أو الاستبدال خلل في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن اللازمة لاسترجاع المنتج أو استبداله. في حالات أخرى مثل تغيير الرأي أو عدم الرضا عن المنتج لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع أو المستبدل.
8. التحكيم في حالة النزاعات:
حل النزاعات: في حالة وجود أي نزاع بين العميل والمتجر فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم التعامل مع النزاع بحسن نية وسنعمل على حل الأمر وديًا. في حال تعذر الوصول إلى حل مرضٍ لكلا الطرفين، سيتم اللجوء إلى التحكيم وفقًا للقوانين المعمول بها في بلد العميل.
حقوق العميل: هذه السياسة لا تخل بأي حقوق قانونية قد تكون محفوظة للعميل وفقًا للقوانين المحلية. يحق للعميل التقدم بشكوى في حالة اعتقاده أن حقوقه قد تم التعدي عليها.
9. المنتجات التي يتم بيعها بخصومات أو عروض ترويجية:
- العروض الترويجية والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها في إطار عروض ترويجية أو خصومات خاصة تكون مشمولة بهذه السياسة ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك. أي شروط إضافية متعلقة بعمليات الشراء الخاصة سيتم توضيحها على صفحة العرض الترويجي أو مع الفاتورة المرسلة.
10. مسؤوليات العميل:
- استخدام المنتجات: على العميل قراءة الوصف والتعليمات الخاصة بكل منتج قبل استخدامه. في حال تم استخدام المنتج بطريقة غير متوافقة مع التعليمات أو الوصف، لن يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة.
نصائح إضافية:
- توثيق كل مرحلة: يُفضَّل إضافة ملاحظة تؤكد على أهمية توثيق العميل لكل خطوة في عملية الاسترجاع، من التواصل الأولي وحتى استلام المنتج المرتجع.
- إرسال تحديثات دورية: لضمان عملية سلسة، يمكن توضيح أن المتجر سيرسل تحديثات للعميل حول حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.