سياسة الدفع

نحن في "واحتك للتسوق" ملتزمون بتوفير خيارات دفع متنوعة وموثوقة لعملائنا، تتيح لهم إتمام معاملاتهم المالية بسهولة وأمان. فيما يلي نوضح جميع طرق الدفع المتاحة، الشروط المرتبطة بها، والضوابط التي تحكم استخدامها.

1. الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery - COD):

تعد خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام واحدة من أكثر الطرق مرونة التي نوفرها لعملائنا، حيث تتيح لهم التسوق بثقة ودون الحاجة إلى الدفع المسبق. فيما يلي تفاصيل هذه الخدمة:

• إجراءات الدفع عند الاستلام: يمكن للعميل إجراء طلب من متجرنا الإلكتروني واختيار الدفع عند الاستلام كخيار للدفع. بمجرد تأكيد الطلب، سيتم شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبل العميل سواء كان منزلًا، مكتبًا، أو أي مكان آخر. عند استلام المنتج، يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق نقدًا لشركة التوصيل.

• شروط وأحكام الدفع عند الاستلام:

  • يجب أن يتأكد العميل من توفر المبلغ المستحق بالعملة المحلية عند استلام المنتج، حيث لن يتم تسليم المنتج في حالة عدم قدرة العميل على الدفع في وقت التسليم.
  • في حال رفض العميل استلام الطلب دون مبرر مشروع أو تأخر عن توفير المبلغ المستحق، يحتفظ المتجر بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك إلغاء الطلب أو حظر العميل من استخدام هذه الخدمة مستقبلاً.

• مسؤوليات العميل: يتحمل العميل مسؤولية التحقق من سلامة المنتج قبل إجراء الدفع لشركة التوصيل. بمجرد قبول المنتج ودفع المبلغ المستحق، يعتبر العميل قد أقر بأن المنتج وصل وفق الشروط المتفق عليها.

2. الدفع عبر التحويل البنكي:

يعد التحويل البنكي من الوسائل الأكثر أمانًا لإتمام المدفوعات، حيث يتم تحويل المبلغ المتفق عليه مباشرةً من حساب العميل إلى حسابنا البنكي.

• إجراءات التحويل البنكي:
  • بعد اختيار هذه الطريقة، يجب على العميل تحويل المبلغ المستحق إلى حسابنا البنكي المعتمد، والذي سيتم توفير تفاصيله عند إتمام الطلب.
  • بعد إتمام عملية التحويل، يجب على العميل إرسال إشعار إلينا يحتوي على رقم المعاملة البنكية ورقم الطلب الخاص به لتأكيد استلام الدفع.
• شروط وأحكام التحويل البنكي:
  • يتم شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبل العميل فور تأكيد استلام الدفع في حسابنا البنكي.
  • يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب إذا لم يتم استلام المبلغ المستحق خلال مدة محددة (تحدد في رسالة تأكيد الطلب).
  • يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم تحويل بنكية إضافية تفرضها البنوك أو وكالات التحويل.
• الأمان والإشعارات:
  • لأمان التعاملات، ننصح العملاء بالتأكد من صحة التفاصيل البنكية قبل القيام بأي تحويل. في حالة وجود أي اختلاف أو خطأ في التفاصيل، لن يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.
  • يُرسل إشعار تلقائي إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد استلام المبلغ، مع تفاصيل الشحن والتسليم.

3. الدفع عبر PayPal:

نقدم أيضًا خيار الدفع من خلال PayPal، الذي يعد من أكثر منصات الدفع الإلكترونية أمانًا وانتشارًا عالميًا.

• إجراءات الدفع عبر PayPal:

  • يمكن للعميل اختيار الدفع عبر PayPal أثناء إتمام الطلب. سيتم توجيهه إلى صفحة الدفع الخاصة بـ PayPal حيث يقوم بإدخال تفاصيل حسابه وإتمام الدفع.
  • بعد تأكيد الدفع، يتم شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبل العميل.

• شروط وأحكام الدفع عبر PayPal:

  • يتم شحن المنتج فور تأكيد استلام المبلغ في حساب PayPal الخاص بنا.
  • في حال وجود أي نزاع حول المبلغ المدفوع أو الطلب، يُنصح العملاء باستخدام خدمة دعم العملاء لدى PayPal لحل المشكلة وفقًا لسياسات المنصة.
  • يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب إذا لم يتم تأكيد الدفع خلال فترة محددة (تحدد في رسالة تأكيد الطلب).

• الأمان في استخدام PayPal: يتميز PayPal بتقديم حماية إضافية لكل من العميل والمتجر من خلال تقنيات التشفير وحماية المعاملات. نلتزم بالسياسات المتبعة في PayPal لضمان أمان وسلامة عملية الشراء.

4. الشروط العامة لاستخدام طرق الدفع:

• مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية اختيار طريقة الدفع الأنسب له والالتزام بجميع الشروط والأحكام الخاصة بها. يجب على العميل التأكد من صحة المعلومات المالية التي يقدمها أثناء عملية الدفع، سواء كان ذلك من خلال التحويل البنكي أو PayPal أو الدفع نقدًا عند الاستلام.

• الإجراءات الوقائية: لضمان أمان العميل، يتم تشفير جميع بيانات الدفع المقدمة عبر موقعنا باستخدام بروتوكولات SSL. نحن ملتزمون بعدم تخزين أي معلومات حساسة مثل بيانات البطاقة البنكية في قواعد بياناتنا.

• الإلغاء والاعتراض على المدفوعات: في حالة وجود أي اعتراض على عملية الدفع أو طلب إلغاء، يتعين على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إتمام عملية الدفع لتقديم طلب الإلغاء أو الاعتراض. سيتم مراجعة الطلب وفقًا لسياسات المتجر واتخاذ الإجراء المناسب.

5. استرداد المدفوعات:

• إجراءات استرداد الأموال: يتم استرداد المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها. في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لاسترداد المبلغ بطريقة مناسبة. أما في حالة الدفع عبر التحويل البنكي أو PayPal، يتم رد المبلغ إلى الحساب الذي تم منه الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تأكيد استحقاق الاسترداد.

• الاستثناءات: لا يتم استرداد المبالغ المتعلقة بالرسوم الإضافية مثل رسوم الشحن أو أي رسوم بنكية تم دفعها خلال عملية الشراء. يتم تطبيق استرداد كامل أو جزئي للمبالغ وفقًا لحالة المنتج وظروف الإرجاع أو الإلغاء.